2014年的天貓雙十一已落幕，一天時間，571億，讓所有人驚嘆。駱駝不負眾望，以4.2億的總銷售額，在服飾大盤中脫穎而出，奪得冠軍。這已經是駱駝第4次拿到這個頭銜。

　　其他如戶外、男鞋、女鞋拿到類目第一是我預料之內，雙11前的動員會我說“戰爭還沒開始，戰爭已經結束”，這句話我想表達的深層意思其實是：雙11的銷售好壞是看雙11前下的功夫，羅馬不是一天就可以建成的。

　　雙11后也出了很多分析駱駝為什么奪冠的文章，我看了一下，要補充幾個平常不外傳的內部絕學，可能對其他企業不適用，但也是我的運營心得，首次公開。

　　(1)雙十一傳播里的魔鬼細節

　　阿里是雙十一的主角，它的一舉一動，都會有媒體主動曝光。品牌不一樣，產品功底扎實，雙十一的過程也夠精彩，但如果不主動自爆，是難以獲得媒體及消費者關注的。

　　如何在第一時間內，高效的“劈開”專業受眾和普通粉絲的心智，這是道難題。所以我的考慮是簡單、不裝、有得玩。于是，雙十一當天的傳播主場是我的個人微博，我自己沖到了第一線。

　　雙十一當天，駱駝的實時成績第一時間發布，從成績統計出來到公布，時間間隔低于10分鐘。這在整個微博都是最快速的，當晚的互動微博也獲得新浪財經專欄作者、知名節目《佳訪》主持人李佳佳、龔文祥等行業媒體人的轉發。

　　駱駝旗下品牌眾多，數字10分鐘內跨部門統計并公布，這在傳統企業轉型電商的品牌中屬于“奇葩”。時機和內容的雙效配合，帶來的傳播優勢是一定的。

　　一組數據，雙十一零點，駱駝單店破億的微博，單條曝光量在150萬以上，晚上，駱駝戶外再奪第一的曝光量在840萬以上，而當天“直擊駱駝雙11”話題的曝光量將近4100萬，互動討論將近5萬，這只是駱駝在微博上幾個小時的傳播。

　　要做到這般，多方配合是肯定的。其實，傳播不再講究覆蓋，更多是在快(信息傳遞)、慢(受眾洞察)之間找到最佳突破口。

　　互聯網時代，快已經融進血脈，反應要快，決策要快，執行更要快，尤其雙十一這天，雙十一決策一慢，那是會出大事的。

　　駱駝電商實行扁平化管理，老萬我之下，直接是各部門、各店鋪主管和負責人，然后就一線員工，沒有副總，也沒有總監。店鋪的運營情況，當天就可以反饋到我這。扁平帶來的成果，讓我們今年雙十一收益尤甚。

　　當然，這跟老萬我個性也有關系，閑不住!

　　今年駱駝戶外打得辛苦，之前在微博提到過，戶外曾一度失去主會場“海景房”位置，影響一直持續到當天中午。這時候，戶外團隊作出的活動備案就起作用了，店長直接拿給我，沒有其他過程，我簽完字，應急預案開始。

　　憑借快速預案和戶外裝備在粉絲中的口碑，最終順利奪得全網戶外第一。相同的場景，如果放置在平時層級就很多的金字塔型結構中，就不一定能快速做出反應了。

　　(3)多類目、子品牌的培育

　　一個品類，精耕細作久了，難免會觸到天花板，尤其線上，還有平臺的天花板，當一個品類的影響力積累到一定規模，擴張才是出路，當然是在確保多品牌運營又各有側重的前提下。

　　駱駝以男鞋起家，而現在，駱駝品牌旗下，已經涵蓋男鞋、女鞋、戶外、男裝、女裝等多個類目，今年雙十一，駱駝依舊是服飾品牌第一，也證明這種多類目策略的成功之處。

　　每個品牌都有各自的品牌印象，單個品牌不可能覆蓋全部人群，多品牌的發展才能夠給企業帶來足夠空間，今年我們對子品牌的培育，整體來說很不錯，線上，駱駝牌和金狐貍雙十一，在各自類目下都有很不錯成績，連我們去年新收購的女裝品牌小蟲，今年雙十一的天貓銷量也在1000萬以上，還不包括C店下的小蟲米子。線下，金狐貍女鞋品牌美譽度也在不斷提升中，不過新品牌的培育之路，依舊還有一段長路要走

　　2014年雙十一已經結束，但每年的電商環境都有變化，每年的雙十一也有不一樣的地方，說完了雙十一當天，雙十一前期引流、雙十一后期服務也大有可說之處，接下來，老萬還將繼續與大家分享……