近年來，傳統品牌一直梳理著自己的電商之路，駱駝在走順電商運營之路的同時，更加注重優質產品打造的品牌勢能。今年雙11，駱駝拿下全服飾第一名，總經理萬金剛近日接受i天下商網采訪時，講述了自己的生意經。

　　傳統企業能夠逆襲線上的深層次原因，兩位認為主要在哪些方面?或者說，相比純電商基因品牌，傳統品牌的優勢在哪些方面?

　　萬金剛：

　　我覺得傳統品牌的優勢還是在產品和供應鏈上。對服飾行業來說，線上線下只是渠道的不同，商業本質是一樣的，到最后還是比拼產品、比款式、比質量、比上新速度、比送貨時間。營銷的東西大家都可以學，但是產品就需要多年積累，這就是為什么今年Top10幾乎都是傳統品牌的原因。

　　但我覺得，傳統品牌有優勢也有劣勢。劣勢就是消費者喜歡新鮮感，老品牌需要給自己品牌賦予新的內涵，才能不被淘汰。比如回力鞋，現在就變成了一代人的回憶。而耐克每年都請最優秀的球星做代言人，駱駝的代言人是人氣最高的韓寒，也是這個道理。

　　傳統相對電商的劣勢最大的不同是什么? 這種不同是否是影響傳統行業轉型的障礙?

　　萬金剛：

　　其實是心態問題，駱駝發力電商比較早，當時也沒有擔心太多，所以就跟上了電商的潮流。

　　駱駝解決這個問題的辦法是電商部門扁平化的管理，以及駱駝內部鼓勵的一種試錯文化。 犯錯，只要不是非常嚴重的，并不會影響企業本身，但是不敢去試，錯過的機會是更大的損失。所以有時候我會鼓勵員工做一些大膽的決策，讓他去試，告訴他，如果失敗了，責任在我。

　　電商部門與整個企業之間的關系是怎樣的?承擔一個怎樣的角色和任務?

　　萬金剛：

　　駱駝進入電商不到一年時就意識到，電商不是銷庫存的渠道。駱駝針對線上消費人群開發了新品，款式更加年輕、更加豐富。其實電商跟線下實體一樣，都是一種銷售渠道，但是線上銷售的增長空間非常巨大。線下一家店的天花板是商場的人流量，只能輻射到周邊人群，而電商天花板是整個平臺的總消費人群，兩者之間規模差距是巨大。

　　駱駝的電商部門一直是獨立運營的，從無到有，從小到大，對駱駝來說，分開運營是最好的方式。傳統實體跟電商都要努力追求自己的最大增長。如果讓一個人去整體負責實體和電商，就可能會出現整體增長但是某一個部分落后的情況。

　　駱駝雙11的客服團隊超過了1000人，我們很重視新媒體在與消費者溝通中的作用。新媒體指的是微博、微信、甚至是QQ空間，百度貼吧，論壇，我們新媒體部門在這方面做得比較深入。

　　產品設計讓普通消費者介入還比較難，但駱駝戶外有個駱行者項目，我們贊助近百個專業的戶外達人，給他們贊助駱駝的產品去使用。他們會向我們提供產品測評，我們的產品部門就跟進對產品進行改進。

　　雙11期間，退貨率高嗎?

　　萬金剛：

　　我們沒有統計單獨的退貨率，只統計退換貨率。駱駝雙11的退換貨率跟平時差不多，但是不同品類不一樣，大概在8%-10%。

　　服飾行業的退換貨的情況會更多一些，畢竟跟買家電不一樣，除了功能性，還有主觀的審美，尺碼這些問題。有時候退換貨完全不是產品問題，而是買家拿到手時不喜歡了，或者當時是沖動購物，對雙11來說這些情況也是普遍存在的。

　　現在線上線下是否還存在利益不平衡的現象，要怎么辦?

　　萬金剛：

　　服裝不是標品，個性化更強一些。駱駝線上的產品會比線下更加年輕化，所以也沒有沖突的問題。

　　現在的電商業務發展中是否會碰到天花板?

　　萬金剛：

　　雖然企業在不同的階段要有不同的側重點，但我認為，不管是什么階段，產品和品牌都是最重要的。技巧性的東西現在其他傳統品牌普遍都掌握了，大家都又站在了同一起跑線上了。大家現在都會有穩定的銷量，看不出什么區別，但是再過幾年就不一樣了。好的產品會讓整個品牌健康的成長，而劣質落后的產品會讓品牌的勢能越來越弱。今年駱駝戶外就推出了“喜馬拉雅系列”的高端駱駝沖鋒衣，采用德國進口的頂級面料。駱駝未來的重心始終會放在產品上，同時加強品牌建設，提高品牌溢價。

　　不管是電商還是實體，都是要贏取消費者的信任。