經過這一系列的深化改革，無印良品很快起死回生，盡管在網絡零售業極為發達的今天，無印良品依然發展迅猛。近日，無印良品在東京開了一家總面積為3277平方米的3層新店，這是目前為止世界上最大的MUJI旗艦店，也許從這里你可以敏銳地嗅到無印良品蒸蒸日上積極發展的信號。

提起無印良品，也許你一下子就能聯想到鵝黃暖燈照映下的櫥窗、清一色的木質餐具和質地柔軟的棉麻衣物，仿佛只要嗅一嗅鼻，就能抓住那檀香味，所有這些都給人一種“歲月靜好，現世安穩”的錯覺。

然而，今天淡定從容的無印良品也是從血雨腥風中成長起來的。1990年初，日本泡沫經濟破滅，直接導致無印良品2001年生意虧損38億日元，直到2003年才重回正軌。如今，鳳凰涅槃后的無印良品在零售領域中獨樹一幟。今天就讓我們來聊一聊這背后的故事、背后的人。

近日，日本無印良品前會長及現名譽顧問松井忠三先生做客中歐國際工商學院，與眾人一同分享了題為“無印良品的經營改革與全球化”的演講。

▲ 無印良品品牌簡介

無印良品公司成立于1989年，至今已有25年。店鋪數量全球700多家，其中，日本有400多家，海外300多家。在創業兩年左右，無印良品開始進駐海 外，當時的社長、經營層表示，如果在海外得不到認可，那這個品牌就不是一個好品牌。十年間，無印良品的銷售額從初創的245億增長到1000億，利潤達到 了130億，松井先生總結道，成功的原因主要有兩個，首先是無印良品的理念：合理而且便宜;其次是制造零售業的高毛利率。

然而，企業經營并非一直那么順利。無印良品在連續20年持續增長之后，突然在2001年虧損38億日元，當時大家都認為無印良品的輝煌時代結束了。

也就是在這時，松井忠三先生就任了無印良品的社長，接下這個燙手山芋，分析當時的問題并開始進行改革。

▲ 1999年開始，無印良品的利潤呈現下滑趨勢

他表示，出現赤字的主要內部原因有以下幾點：

1、企業內部的驕傲與奢華

1990起銷售額就在短短時間內增加到1000億，整個經營層包括公司的社長自信心非常強，開始驕傲自滿，忽視了市場的變化。

2、品牌效應的弱化

1986年無印良品誕生時，它在零售商行業里是非常具有遠見的。但是之后的20年，企業的經營方法和產品仍然一成不變，而此時市場和行業都在急劇更新和激烈競爭，自然而然，它就被虛弱化了。

3、急速擴張的戰略錯誤

由于利潤巨大，無印良品開始了急速的擴張政策。不管是歐洲還是日本都是快速地開店。特別是在歐洲，制定了在很短的時間內要把規模從1家店擴張到10家店的計劃。這樣就造成很多店鋪雖然開出來了，但是并不盈利。

改革與重生

2001年，松井先生就任良品計劃社長后，開始實行大規模經營改革。首先從企業制度上重點改革，商品開發、銷售、經營、人才培養、系統等所有領域的工作機 制必須可視化、標準化、組織化。與此同時，松井先生決定再次進軍之前撤離的亞洲市場，值得稱道的是僅短短一年時間便將之前11年來連續赤字的海外事業扭虧 為盈。這樣的戰績鼓舞了士氣，松井先生繼續推行企業改革，拉開了無印良品“起死回生”的序幕。

首先是品牌的進化。松井先生洞察到先前的失敗是因為經營層忘記了品牌最初的原則——“質樸”。 因此當務之急就是回歸“質樸”，他還創建了網站，搜集客戶的創意，以此來設計和優化產品，提高客戶對品牌的知名度和滿意度的同時也活躍了公司內部的氛圍。

中歐國際工商學院市場營銷學教授蔣炯文：“國際品牌成也理念，敗也理念。無印良品的品牌理念始終凸顯的是簡約、質樸、綠色和禪，這一主題被設計師詮釋得十分得當。”

其次是銷售的進化。改變了以往過于激進的開店速度，在店鋪擴張時更為謹慎，并運用新的基準來對新店進行質量考核，對企業盈利配備更多財務數據加以衡量。

除此之外，松井先生還引入了許多新的概念來深化改革。將原來自上而下的業務改善機制改為了自下而上的業務改善機制，大大提高了MUJI GRAM的效率。同時，只要是MUJI GRAM制定的計劃，PDS都會完完全全地認真執行，這是無印良品的特色。

相當重要的一點，就是改變了人才培養的方式方法。無印良品應用了Five Box方法來對員工的能力進行評估。他們相信只有把員工調配到最適合他的地方，才能夠發揮出他最大的才能。

▲ Five-Box方法

值得一提的是，無印良品還致力于貫徹“決定事項貫徹執行”的企業文化，細化到員工日常用語的專業化和禮貌化。每天早晨8點到9點，無印良品總部入口都會有 經營管理層人員輪流對走進大廳的所有員工們說早上好。這一細節為企業文化注入了新的活力，員工們工作會更有熱情，企業氛圍更加和諧。無印良品自開始這一改 變至今，從無間斷，不斷深入，如今，打招呼的活動已經由經營層普及到科長層了，并且仍在繼續。

▲ 從經營層開始貫徹的打招呼活動(中間為松井中三先生)

經過這一系列的深化改革，無印良品很快起死回生，盡管在網絡零售業極為發達的今天，無印良品依然發展迅猛。近日，無印良品在東京開了一家總面積為3277 平方米的3層新店，這是目前為止世界上最大的MUJI旗艦店，也許從這里你可以敏銳地嗅到無印良品蒸蒸日上積極發展的信號。

中歐國際工商學院市場營銷學教授蔣炯文：“當眾多的實體零售商鋪難以為繼時，為什么像MUJI，H&M一類的實體連鎖店能夠抵抗互聯網沖擊呢?一般來說，容易受到互聯網沖擊的是沒有特性的產品。MUJI簡約質樸禪的路線是獨樹一幟的，這一點是網絡銷售商沒有辦法動搖的。”

孫子曰：“投之亡地然后存，陷之死地然后生。夫眾陷于害，然后能為勝敗。”無印良品今天的成功，絕非是偶然的幸運，正如尼采所說：“任何不能殺死你的，都 會使你更強大”，在短暫的低谷之后，松井先生就像一位睿智的掌舵手，帶著企業在風起云涌的商海中置之死地而后生。風雨過后，洗盡鉛華的無印良品越發地低調 和迷人。

所以，無論自己的狀況是好是壞，我們唯一能做的，就是把它當成磨練自己的大好機會，不懈怠的把眼前該做的事，踏實做好，總有一天，逆境就會為我們開出一條道路。