無印良品在日常運營中，將用戶體驗和服務納入到O2O中，與咖啡餐飲、文化藝術、時尚美容等跨界融合，力爭為消費者打造一種新時代體驗性的社交化場所。

　　MUJI淮海755旗艦店商品品類幾乎匯聚了品牌旗下的所有產品線

　　在國內經濟減速、電商沖擊的背景下，各零售業態競爭加劇，處境艱難，但日本快時尚品牌無 印良品MUJI 2015年跨界不斷，業績向好：據其母公司良品計劃發布數據顯示，無印良品2015年3～5月在華銷售額為112億日元，大漲94%。全球市場80%的利 潤增長來自以中國為主的東亞地區。近日其在上海開設了中國內地最大的“世界旗艦店”——MUJI淮海755旗艦店。與早前在成都遠洋太古里“世界旗艦店”相比，除匯聚Caf&Meal MUJI餐廳外，還開設了日本本土外首家MUJI BOOKS書店、中國內地首家Open MUJI、AROMA Labo香薰工坊、MUJI to Go。

　　這已是中國市場開設的第152家“無印良品”，也是在日本本土外，繼香港地區和成都之后無印良品第三家海外餐飲店，品類幾乎匯聚了旗下的所有產品線。 傳統時尚零售體緣何跨界“玩”出這么多花樣？對此無印良品方的解釋是：一個品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，“世界旗艦店”不同于普通的“無印良 品”，我們要用更完備的顧客體驗推動一場零售變革。

　　“MUJI中國”線下實體消費者體驗再升級

　　MUJI淮海755旗艦店，位于上海市淮海路商圈的東方商廈，占地3438平方米，整店共3層，由日本室內設計師杉本貴志打造。該店最大賣點是為消費者打造了無印良品多個國內第一。

　　國內首家MUJI BOOKS

　　無印良品于2015年3月在日本推出了首家“MUJI BOOKS”，此次首次登陸中國，書店位于二樓，整個區域包括以“衣、食、住、行、育、樂”六大主題進行挑選的書籍，數量總計3萬本。在書的上方懸掛著計 算器、文具盒、咖啡杯等物件作為裝飾。MUJI BOOKS的書籍分類和陳列也很有趣，根據不同年齡段展示的“同齡人正在讀的書”；在店面每個樓層，都將書籍與商品拼搭銷售，如在行李箱邊放置與旅行相關 的書。

　　國內首家AROMA Labo 香薰工坊

　　MUJI to GO一旁的L型柜臺，是首次進入中國的AROMA Labo香薰工坊。顧客在這里可找到最適合自己的香味，每一個MUJI 廣受好評的超聲波香薰機，都噴散著不同氣味的香薰，顧客只要湊近輕聞，即刻可找到自己鐘愛的芳香。更貼心的是，無印良品還可為每位有需求的顧客DIY專屬 香薰。

　　國內首家Caf &Meal MUJI

　　在 3 層，占地330平方米的Caf&Meal MUJI咖啡餐廳首次在中國采用了全透明的廚房設計，顧客親眼可見料理的整個制作過程，食用起來更安心。盡管該咖啡餐廳以“素之食”為主題，但卻并不是提 供素食，而是遵循最本真的方式烹飪，呈現食物的自然滋味。菜單來自日本，并選用正宗日本食材。此外，為照顧上海本地顧客口味，無印良品還特地從滬上及周邊 嚴格挑選部分高品質食材，據說每一種都可追蹤至原產地。

　　MUJI業績飆升背后是何戰略？

　　沒有logo、廣告、代言人、設計風格極簡……一系列出位的標簽，讓無印良品成為了線下零售業的一朵奇葩，尤其在全球電子商務持續升溫的當下，其經營不僅沒有受到影響，相反愈發顯示了生命力，“活得好”的背后，是什么在支撐？

　　1 、餐飲是最能接觸消費者的品牌體驗

　　在Caf &Meal MUJI，所有桌椅、餐具、水杯其實都不對外銷售，可見開餐廳并不是為了賣餐具，而是品牌概念的傳遞，既然品牌精神可透過家居、文具、服飾傳達，那為何不 能透過餐飲來傳達呢？畢竟衣服消費者可能一季買一次、家具可能一年買一件，但“吃”卻是每天都要做的事，是體驗最易入門的方式，也成了無印良品傳達品牌理 念最自然的方式。

　　2 、廣借網絡店鋪實現線下導流

　　無印良品采取的是線下實體體驗店與電商并行的O2O銷售模式，網絡店鋪作用有三：首先是向實體店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費；其次是在日常運營 中，將用戶體驗和服務納入O2O中，與咖啡餐飲、文化藝術、時尚美容等跨界融合，力爭為消費者打造一個體驗性社交化場所；最后才是網絡店鋪的銷量。如無印 良品開發的手機APP“MUJI passport”還提供向線下引流導購功能，消費者既可看到精選推送的商品，也可根據商品名稱和編碼搜索自己想要的商品。

　　3、打造體驗性社交場所

　　線下實體要增強消費者體驗，互動環節至關重要。比如MUJI淮海755旗艦店為配合書店和商品陳列還推出了一系列與設計有關的活動，開業時間段專門請 來深澤直人、原研哉等因無印良品而聞名的設計師做講座。以后還會在Open MUJI 開討論會或讀書會，邀請中國當地藝術家、設計師開辦與手工藝相關的課程。

　　4 、以繁復的商品陳列征服顧客

　　僅依靠扎根實用性需求及追求實用便利性的設計，無印良品并不足以令諸多流連于其門店的ｗindow shopping族掏出錢包。當商品擺上貨架后，沒有logo、鮮艷花紋，沒有廣告、代言人的無印良品必須通過繁復的商品陳列征服顧客，所以其各新店最辛 苦的工作莫過于商品陳列，甚至要為此耗費一至三周時間。如MUJI BOOKS將書籍融合在商品里拼搭銷售，既是一個互補的裝飾，也在無形中傳達著品牌價值觀。